Бизнесу

Сервер нотификаций WINGS

Сервер нотификаций WINGS предоставляет единый интерфейс для взаимодействия с существующими и потенциальными клиентами через различные каналы коммуникаций:

• SMS;
• звонки (с поддержкой синтеза речи из текста);
• факсы;
• MMS;
• email;
• ICQ.

Сервер нотификаций играет роль единой точки доступа ко всем возможным каналам коммуникаций с клиентами без необходимости отдельной интеграции с каждой внешней системой доставки сообщений. Предоставляется широкий набор протоколов для быстрого подключения систем заказчика к серверу нотификаций, а также возможность взаимодействия с клиентами, партнерами, сотрудниками по удобным для них каналам (интерактивные голосовые, текстовые и мультимединые коммуникации).

Bulk Calls

Система массового обзвона WINGS Bulk Calls позволяет проводить кампании по массовым исходящим звонкам (телемаркетинг). Основные задачи: оптимизация работы контакт центров (резервирование оператора, обзвон клиентов и соединение оператора только с заинтересованными клиентами) и автоматизация персонализированных коммуникаций с существующими и потенциальными клиентами (автоматизированный интеллектуальный обзвон без привлечения сотрудников контакт-центра).

Bulk SMS

Компания «ВИНГС» предлагает готовое решение для SMS рассылок, обеспечивающее высокий уровень надежности и производительности. Решение поставляется с интуитивно понятным пользовательским WEB-интерфейсом и множеством программных интерфейсов, что обеспечивает легкую интеграцию с любой IT инфраструктурой.

Решение позволяет:

• напоминать клиентам о необходимости пополнения счета, внесения абонентской платы;
• информировать клиентов о статусе перевозки и местонахождении груза;
• информировать о плановых работах и временной приостановке предоставления услуг;
• предупреждать о задолженностях;
• информировать об изменениях тарифов;
• сообщать о проходящих акциях, бонусных программах;
• и многое другое.

IVR платформа

Вот всего лишь несколько выгод от использования IVR-платформы:

• Сокращение времени обработки вызовов кол-центром за счет построения оптимальных алгоритмов обработки вызовов;
• Минимизация числа необработанных звонков. Благодаря интерактивному меню, клиенты могут получать требуемую информацию в автоматическом режиме или соединяться с нужными сотрудниками без лишних переадресаций;
• Повышение качества работы кол-центра (запись разговоров, статистика, аналитика);
• Возможность работы с зарубежными клиентами. IVR меню поддерживает мультиязычность;
• Обработка вызовов в любое время, в любой день недели. Позвонив в нерабочее время, клиент сможет получить необходимую информацию в автоматическом режиме, оставить голосовое сообщение или соединиться с дежурным сотрудником.
• Отсутствие в трубке коротких гудков. IVR-платформа может обрабатывать сотни одновременных звонков; если все операторы заняты, звонок помещается в очередь.

Мобильный буклет

Увеличению эффективности продаж в торговых точках и в местах обслуживания клиентов способствует рассылка мобильных буклетов (JAVA-приложений) на сотовые телефоны клиентов. Мобильные буклеты могут включать в себя справочную информацию о компании, ее продуктах, услугах, новостях, специальных предложениях и пр. Мобильные буклеты удобны в использовании, надолго остаются в телефонах клиентов, находятся всегда под рукой.