IVR платформа

Компания «ВИНГС» обладает многолетним опытом запуска различных голосовых проектов и сервисов для Заказчиков на базе собственной промышленной платформы WINGS. IVR-платформа имеет постоянно расширяемый набор готовых к запуску типовых голосовых решений («сервисов»), а так же предоставляет широкие возможности для создания и запуска новых голосовых сервисов.

Варианты приобретения:

покупка IVR-платформы;
аренда IVR-платформы на оборудовании компании «ВИНГС», впоследствии возможны покупка и перенос системы на оборудование Заказчика;
сотрудничество на условиях разделения дохода.

Ключевые характеристики:

набор готовых решений под различные бизнес-задачи;
построение IVR-меню любой сложности при помощи визуального конструктора;
навигация по меню при помощи DTMF, голосовых команд, автоматическая навигация на основе истории звонка (длительность, анализ действий, посещенные разделы);
возможность разработки голосовых сценариев на языке VoiceXML 2.1;
поддержка мультиязычности;
распознавание и синтез речи, поддержка протоколов MRCP v1, v2;
исходящие звонки и массовые кампании (обзвон);
полная интеграция с SMS/WAP/MMS/USSD составляющими платформы WINGS;
возможность начисления денег на счет мобильного телефона;
онлайн статистика: детализация вызовов; итоговая отчетность; посещаемость разделов IVR; рейтинги и заказы контента и пр;
быстрая интеграция с внешними системами.

Преимущества решения:

поддерживаемые голосовые протоколы, интерфейсы: SIP, H.323, ISDN PRI, SS7;
поддержка голосовых плат различных производителей: Dialogic, Digium, Sangoma;
высокая надежность и производительность, возможность балансировки нагрузки между серверами, поддержка горячего резервирования;
поддержка систем синтеза и распознавания речи различных производителей (Nuance, Acapela, Loquendo, Vocative, Центр Речевых Технологий), значительный опыт запуска подобных проектов;
поддержка видео-IVR;
настраиваемая генерация CDR.

Примеры типовых голосовых сервисов:

Музыкальный портал: навигация по каталогу, прослушивание музыкальных композиций, заказ композиции на свой или любой другой телефон, получение ссылки по SMS, загрузка контента на мобильный телефон по WAP.
Возможные дополнения:

навигация по каталогу при помощи голосовых команд;
голосовой поиск композиции по названию;
установка композиции в качестве рингбэктона (интеграция с RBT системами мобильных операторов);
продажа других видов контента, например игр для мобильных телефонов.

Портал знакомств: поиск новых друзей и романтических отношений. Абонент регистрируется и составляет собственную анкету участника; доступен поиск анкет других участников по различным параметрам (пол, возраст, цель знакомства и т.п.); можно оставлять сообщения владельцам анкет и прослушивать полученные сообщения; соединяться с автором понравившейся анкеты, при этом участники не знают номера телефонов друг друга и могут обменяться ими только при желании.
Возможные дополнения:

навигация по меню при помощи голосовых команд;
отправка различного контента в подарок авторам понравившихся анкет.

Голосовой портал объявлений: навигация по огромному каталогу объявлений возможна благодаря распознаванию речи; абонентам доступна публикация объявлений (можно "заполнить" бланк объявления отвечая на вопросы системы при помощи клавиш телефона) и "просмотр" объявлений (объявления доставляются в виде SMS).
Возможные дополнения:

«дозаказ» объявлений из нужной категории по SMS;
запись голосовых объявлений;
воспроизведение текстовых объявлений при помощи технологии синтеза речи.

Песня в подарок: абонент звонит на сервисный номер, выбирает тематическую песню, шутку или поздравление от знаменитости (день рождения, 8 марта, 1 апреля, новый год и пр.) из общего каталога, вводит номер получателя, задает время доставки, при желании записывает приветствие и отправляет подарок. Подарок доставляется звонком на мобильный телефон абонента, далее ему проигрывается приветствие и подарочная песня.

Сказочный детский портал: в любой момент любящий родитель может позвонить на портал, выбрать и включить на громкую связь сказку, рассказ, стихотворение или песню для своего ребенка. Контент разделен на возрастные категории (до 3 лет, от 3 до 5 лет, от 5 до 7 лет и т.д.), поэтому поиск выглядит простым и удобным.

Телевикторины: ведущий задает вопрос, телезрители должны дозвониться в эфир и дать правильный ответ. В соответствии с правилами отбора, в эфир попадают не все телезрители. Телезритель, правильно ответивший на вопрос, получает приз от телеканала.

Платные голосовые консультации: тематическое разделение при помощи IVR меню; различные способы оплаты, в том числе и скретч картами; автоматическое распределение звонков между консультантами в зависимости от расписания работы консультантов и их доступности в текущий момент; все разговоры с консультантами записываются.
Возможные дополнения:

для минимизации расходов, консультанты могут использовать программные IP-телефоны;
заказ обратного звонка.

IVR караоке: от абонента требуется сделать звонок в голосовое меню, выбрать любимую песню и исполнить ее. Система записывает музыку и голос абонента, и отправляет ему SMS со ссылкой для загрузки записи!
Возможные дополнения:

вместо ссылки на запись, сообщение может содержать код и короткий номер для заказа записи;
абонент может "подарить" свою песню и указать номер получателя в голосовом меню;
установка записанных караоке в качестве рингбэктона (интеграция с RBT системами мобильных операторов).

Викторины: абоненту задаются вопросы с вариантами ответов, абонент дает ответы на вопросы при помощи клавиш телефона, по окончанию система сообщает количество набранных баллов и позицию в рейтинге. В зависимости от результата абоненту автоматически начисляются деньги на счет мобильного телефона (интеграция с платежными системами).

Интерактивный голосовой портал для телеканала или радиостанции: новости; информация о новых проектах и акциях; анонсы; аудиофрагменты популярных передач; запись новостей или отзывов пользователями портала; обсуждение актуальных тем; знакомиться и общаться с другими поклонниками передачи, канала или радиостанции; участие пользователей портала в различных акциях и конкурсах; голосовые викторины "Угадай мелодию";

Магический портал: гороскопы жизни, здоровья, любви благосостояния; узнать свою судьбу по дате рождения; обустройство дома по "Фэн-шуй"; гадания; психологические тесты; прогнозирование событий в личной жизни, карьере и др.

Анкетирование: система самостоятельно инициирует звонки на номера абонентов, задает им вопросы и просит ответить при помощи нажатия клавиш телефона или голосовых команд. Абонентам, прошедшим опрос, отправляется SMS со ссылкой на бесплатный контент.

Голосовой женский портал: советы по уходу за красотой; кулинарные рецепты; любовь; все о беременности; интригующие рассказы пользователей портала; женский юмор.

Голосовой мужской портал: лучшие тосты; анекдоты; спорт; откровенные истории.

Студенческий портал: портал содержит анекдоты про студенческую жизнь, приколы и розыгрыши, студенческие приметы, самые оригинальные шпаргалки, посвящение в студенты (клятвы, ритуалы), различные тесты.

Голосовой мобильный чат: сервис предназначен для знакомств и общения. Абоненты имеют возможность участвовать в настоящих коллективных голосовых чатах или устраивать приватные разговоры.

Юмористические порталы: подробные инструкции – как разыграть друга или подругу, отправка телефонных приколов своим друзьям, лучшие анекдоты и афоризмы, смешные высказывания знаменитых людей и многое другое.

Автоматический исходящий обзвон: система инициирует звонки на номера абонентов, и воспроизводит звуковую информацию.
Возможные дополнения:

синтез голоса из текста, формирование персональных сообщений, в зависимости от данных абонента;
структурированная при помощи IVR меню информация, перевод звонка на контакт центр и т.п.

Информационные сервисы: выбор раздела: новости, погода, ТВ-программа, гороскопы, курсы валют, психологические тесты и т.п., получение запрошенной информации по SMS.

И многое другое.