IVR платформа

Компания «ВИНГС» обладает многолетним опытом запуска различных голосовых проектов и сервисов для Заказчиков на базе собственной промышленной платформы WINGS. IVR-платформа имеет постоянно расширяемый набор готовых к запуску типовых голосовых решений («сервисов»), а так же предоставляет широкие возможности для создания и запуска новых голосовых сервисов.

Выгоды от использования IVR платформы:

Сокращение времени обработки вызовов кол-центром за счет построения оптимальных алгоритмов обработки вызовов;
Минимизация числа необработанных звонков. Благодаря интерактивному меню, клиенты могут получать требуемую информацию в автоматическом режиме или соединяться с нужными сотрудниками без лишних переадресаций;
Повышение качества работы кол-центра (запись разговоров, статистика, аналитика);
Возможность работы с зарубежными клиентами. IVR меню поддерживает мультиязычность;
Обработка вызовов в любое время, в любой день недели. Позвонив в нерабочее время, клиент сможет получить необходимую информацию в автоматическом режиме, оставить голосовое сообщение или соединиться с дежурным сотрудником.
Отсутствие в трубке коротких гудков. IVR-платформа может обрабатывать сотни одновременных звонков; если все операторы заняты, звонок помещается в очередь.

Варианты приобретения:

покупка IVR-платформы;
аренда IVR-платформы на оборудовании компании «ВИНГС», впоследствии возможны покупка и перенос системы на оборудование Заказчика;
сотрудничество на условиях разделения дохода.

Ключевые характеристики:

набор готовых решений под различные бизнес-задачи;
построение IVR-меню любой сложности при помощи визуального конструктора;
навигация по меню при помощи DTMF, голосовых команд, автоматическая навигация на основе истории звонка (длительность, анализ действий, посещенные разделы);
возможность разработки голосовых сценариев на языке VoiceXML 2.1;
поддержка мультиязычности;
распознавание и синтез речи, поддержка протоколов MRCP v1, v2;
исходящие звонки и массовые кампании (обзвон);
полная интеграция с SMS/WAP/MMS/USSD составляющими платформы WINGS;
возможность начисления денег на счет мобильного телефона;
онлайн статистика: детализация вызовов; итоговая отчетность; посещаемость разделов IVR; рейтинги и заказы контента и пр;
быстрая интеграция с внешними системами.

Преимущества решения:

поддерживаемые голосовые протоколы, интерфейсы: SIP, H.323, ISDN PRI, SS7;
поддержка голосовых плат различных производителей: Dialogic, Digium, Sangoma;
высокая надежность и производительность, возможность балансировки нагрузки между серверами, поддержка горячего резервирования;
поддержка систем синтеза и распознавания речи различных производителей (Nuance, Acapela, Loquendo, Vocative, Центр Речевых Технологий), значительный опыт запуска подобных проектов;
поддержка видео-IVR;
настраиваемая генерация CDR.