Система массового обзвона

Система массового обзвона WINGS Bulk Calls позволяет проводить кампании по массовым исходящим звонкам (телемаркетинг).

Основные задачи: оптимизация работы контакт центров (резервирование оператора, обзвон клиентов и соединение оператора только с заинтересованными клиентами) и автоматизация персонализированных коммуникаций с существующими и потенциальными клиентами (автоматизированный интеллектуальный обзвон без привлечения сотрудников контакт-центра).

Назначение:

• рассылка голосовых сообщений информационно-рекламного характера;
• напоминания о предстоящих платежах, включая сумму и дату;
• оптимизация работы контакт центра, соединение с консультантом только в случае успешного дозвона до абонента;
• проведение маркетинговых акций;
• актуализация клиентских баз;
• автоматизированные опросы и анкетирование;
• поздравление клиентов;
• исследование предпочтений и лояльности потребителей;
• сбор мнений и отзывов и др.

Преимущества:

• снижение затрат на адресный маркетинг;
• голосовые сообщения позволяют правильно расставить акценты и передать эмоции, в отличие от текстовых сообщений (SMS, Email);
• входящий звонок сложно проигнорировать, в отличие от SMS и Email;
• большая интерактивность по сравнению с SMS и Email рассылками: клиент может управлять звонком при по- мощи клавиатуры телефона или голосовых команд и тут же слышать реакцию системы;
• наиболее эффективный канал для автоматизации опросов и анкетирования;
• исключение ошибок в воспроизведении информации, в отличие от человека;
• автоматизированная система может повторять информацию неограниченное количество раз, без нот раздраже- ния в голосе;
• при использовании синтеза речи не обязательна предварительная запись сообщений диктором; информация может собираться динамически из различных источников (БД, HTTP, и т.п.), и голосовые сообщения будут син- тезироваться «на лету»;
• применение распознавания речи практически стирает грань между общением с сотрудником контакт центра и «роботом».

Решение предназначено для: операторов связи; банков; коллекторских агентств; страховых и энергетических компаний; маркетинговых агентств.

Варианты приобретения: покупка решения; компаниям, не нуждающимся в собственном решении, предлагается использование данного решения on demand (аренда решения на оборудовании компании «ВИНГС», впоследствии возможны покупка и перенос системы на оборудование заказчика).

Ключевые характеристики:

• поддержка голосовых протоколов, интерфейсов: SIP, H.323, ISDN PRI, SS7;
• поддержка голосовых плат различных производителей: Dialogic, Digium, Sangoma;
• возможность интеграции с Avaya, Genesys;
• поддержка технологий синтеза и распознавания речи от всех ведущих производителей: Nuance, Acapella, Loquendo, Центр Речевых Технологий, Vocative; поддержка MRCP v1, v2;
• поддержка определения факсов, автоответчиков и АОНов; настраиваемое поведение системы: запись сообщения на автоответчик, отправка факса, запуск сценария звонка только если на звонок ответил человек;
• вместо статического голосового сообщения клиентам может озвучиваться полноценное IVR меню любой сложности (навигация, воспроизведение файлов и текста, переадресация на номера и многое другое); для создания IVR меню предоставляется графический редактор;
• гарантированная доставка голосового сообщения до клиента, отслеживание доставки и получение обратной связи;
• поддержка стратегий обзвона: число повторных посылок вызова; временные интервалы повторных звонков в зависимости от результата звонка; порядок обзвона номеров клиента и т.д.;
• различные режимы обзвона: predictive, progressive, preview, IVR;
• поддержка «черных списков» – списков абонентов, на номера которых не следует совершать звонки;
• приоритезация звонков и кампаний;
• поддержка расписаний;
• регулировка скорости обзвона для контроля нагрузки на контакт центр;
• возможность автоматической балансировки нагрузки исходящих звонков;
• учет разницы в часовых поясах;
• переадресация вызова, например, на сотрудника контакт центра;
• запись сообщений от клиентов;
• формирование и отправка персонализированных сообщений;
• гибкая схема обзвона: дозвон на первый номер клиента, в случае неудачи дозвон на второй номер клиента и так далее (запись клиента в адресной книге может содержать несколько номеров, определяется порядок обзвона номеров одного клиента);
• импорт списков рассылки из текстовых файлов, автоматическая загрузка списков обзвона из БД, CRM или других внешних источников;
• автоматическая корректировка списков обзвона по результатам работы (например, исключение факсов);
• наличие высокоуровнего API для управления рассылками (добавить абонентов, создать рассылку, получить статистику и пр.);
• быстрая интеграция со внешними системами, поддержка следующих способов: SOAP, XML-RPC, REST, XML поверх HTTP, HTTP GET/POST, POP3, SMTP, JDBC, файловый обмен;
• возможность использования других каналов доставки сообщений (SMS, Fax, Email, IM и пр.);
• полный перечень статистических отчетов, онлайн статистика, графики, отправка статистики по Email, выгрузка статистики во внешние форматы;
• решение позволяет организовать изолированный доступ к системе для внешних компаний (квота на рассылку звонков, статистика по своим звонкам и т.п.);
• настраиваемая генерация CDR.